Skontaktuj się z nami

Nasz zespół obsługi działa całą dobę, siedem dni w tygodniu. Poniżej znajdziesz konkretne kanały kontaktu, godziny pracy i realne czasy odpowiedzi, więc wiesz dokładnie, kiedy usłyszysz od nas z powrotem.

Jak się z nami skontaktujesz

Czat na żywo to najszybsza droga. Kliknij ikonę czatu w prawym dolnym rogu strony kinbetcasino.pl, wpisz imię i pytanie, a konsultant odezwie się zazwyczaj w ciągu 30-60 sekund. Czat działa 24/7, także w weekendy i święta.

E-mail do spraw szczegółowych

Na adres [email protected] wysyłaj sprawy wymagające załączników: potwierdzenia wpłat, dokumenty KYC, zrzuty ekranu błędów. W temacie wiadomości podaj nazwę konta, a w treści datę i kwotę transakcji, jeśli dotyczy. Dzięki temu ograniczamy liczbę pytań zwrotnych i przyspieszamy rozwiązanie.

W czym możemy Ci pomóc

Każde zgłoszenie trafia do konsultanta, który prowadzi sprawę od początku do końca. Nie musisz powtarzać historii kolejnym agentom.

• Konto i weryfikacja KYC: przesłanie dokumentów, status weryfikacji (standardowo 24-72 godziny), zmiana danych osobowych.
• Wpłaty i wypłaty: BLIK, Przelewy24, karty, portfele elektroniczne, krypto. Minimalna kwota 80 PLN, brak opłat po naszej stronie.
• Wypłaty: do 20 000 PLN dziennie i 80 000 PLN miesięcznie; 0-24 godziny dla portfeli i krypto, 1-3 dni robocze dla kart.
• Problemy techniczne: błędy gier, niedziałający czat, problemy z logowaniem na iOS i Android.
• Bonusy i promocje: warunki obrotu 35x, ważność bonusu powitalnego 14 dni, cashback weekendowy 15% do 2 000 PLN.
• Odpowiedzialna gra: limity wpłat i strat, przypomnienia o sesji, samowykluczenie, linki do KBPN i Gambling Therapy.

Sprawy związane z hazardem odpowiedzialnym traktujemy priorytetowo. Jeśli poprosisz o limit lub wykluczenie, działamy natychmiast, bez tłumaczenia się. Zgłoszenia tej kategorii przekierujemy do specjalisty ds. bezpiecznej gry, który odpowie w ciągu 12 godzin.

Zanim napiszesz, sprawdź to

Część pytań rozwiążesz samodzielnie w kilka sekund, bez czekania na odpowiedź. Przed wysłaniem zgłoszenia przejdź trzy szybkie kroki.

• FAQ: sekcja Pomoc w stopce strony zawiera odpowiedzi na ponad 80 najczęstszych pytań o bonusy, wypłaty i weryfikację.
• Status KYC: w profilu, w zakładce Weryfikacja, widzisz, które dokumenty przyjęliśmy i czego ewentualnie brakuje.
• Historia transakcji: zakładka Historia w profilu pokazuje daty, kwoty i statusy każdej wpłaty oraz wypłaty.
• Status bonusu: w sekcji Bonusy znajdziesz aktualny postęp obrotu i termin wygaśnięcia.

Jeśli sprawa dotyczy wypłaty, sprawdź najpierw, czy weryfikacja KYC jest zakończona. Wypłata przed pierwszą weryfikacją zawsze czeka na przetworzenie dokumentów, więc zgłoszenie do nas nie przyspieszy tego kroku. Gdy weryfikacja jest gotowa, a środki nie dotarły w obiecany czasie, pisz do nas od razu.

Najczęstsze pytania

Jak szybko odpowiadacie na e-mail?

Zazwyczaj w ciągu kilku godzin, maksymalnie do 24 godzin od otrzymania wiadomości. W zgłoszeniach o priorytecie bezpiecznej gry odpowiadamy w ciągu 12 godzin.

Czy czat na żywo działa w nocy?

Tak, czat działa 24/7. Konsultanci obsługuje go całą dobę, także w weekendy i święta, a średni czas połączenia to 30-60 sekund.

Czy mogę zadzwonić do Was?

Nie prowadzimy infolinii telefonicznej. Do dyspozycji masz czat na żywo, e-mail [email protected] oraz formularz kontaktowy w stopce strony.

Jak sprawdzić status mojej wypłaty?

Wejdź w profilu w zakładkę Historia. Widzisz tam datę, kwotę i status każdej transakcji. Jeśli status się nie zmienia dłużej niż wynosi deklarowany czas wypłaty, napisz na [email protected].

Gdzie zgłosić problem z hazardem odpowiedzialnym?

Napisz na [email protected] z dopiskiem w temacie. Ustawimy limit lub wykluczenie natychmiast, a nasz specjalista ds. bezpiecznej gry odpowie w ciągu 12 godzin.